GGZ Eindhoven
GGzE is een gespecialiseerde organisatie voor geestelijke gezondheidszorg in de regio Eindhoven en De Kempen. De organisatie biedt hulp aan mensen met complexe en vaak meervoudige psychische problemen, met als doel herstel, stabiliteit en participatie in de samenleving. Met ruim 2.400 medewerkers en jaarlijks zo’n 11.000 cliënten biedt de organisatie een breed scala aan behandelingen.
De Uitdaging
Hoe combineer je een gastvrije ontvangst met een efficiënte en overzichtelijke doorstroom van cliënten in een drukbezocht gebouw? GGzE zocht een oplossing die cliënten direct op weg helpt, hen naar de juiste wachtruimte begeleidt én tegelijkertijd medewerkers ondersteunt.
Hoe combineer je een gastvrije ontvangst met een efficiënte en overzichtelijke doorstroom van cliënten in een drukbezocht gebouw? GGzE zocht een oplossing die cliënten direct op weg helpt, hen naar de juiste wachtruimte begeleidt én tegelijkertijd medewerkers ondersteunt.
De oplossing
Self service-aanmeldkiosken gekoppeld aan EPD
Samen met BPI implementeerde GGzE een volledig geautomatiseerd aanmeldproces. De self-servicekiosken zijn rechtstreeks gekoppeld aan het electronische patiënten dossier van Nedap (Nedap ONS EPD). Bij binnenkomst wordt automatisch gecontroleerd:
- of de cliënt een afspraak heeft,
- bij welke behandelaar deze plaatsvindt,
- en in welke wachtruimte of spreekkamer de cliënt wordt verwacht.
Cliënten melden zich eenvoudig zelf aan, ontvangen direct duidelijke instructies en kunnen zelfstandig doorlopen naar de juiste plek. Tegelijkertijd voeren de kiosken automatische datacontroles uit, zodat cliëntgegevens altijd actueel blijven. Ook bij meerdere afspraken op één dag begeleidt het systeem cliënten moeiteloos naar hun volgende afspraak.
De oplossing
Technisch overzicht
Resultaat
Met deze oplossingen van BPI profiteert GGzE nu van:
- Een veilig, soepel en gastvrij aanmeldproces dat cliënten vanaf binnenkomst duidelijk begeleidt
- Betrouwbare ID-controles en actuele cliëntgegevens, waardoor behandelaren altijd met de juiste informatie werken
- Minder administratieve druk, zodat zorgprofessionals meer aandacht kunnen besteden aan behandeling en begeleiding
- Directe en heldere informatie voor cliënten over afspraken, wachtruimtes en looproutes, wat stress en onzekerheid vermindert
